Geltungsbereich und verfügbare Statusinformationen
Diese Regelungen beschreiben, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können und welche Abläufe für Bearbeitung, Versand und Zustellung gelten.
Über die auf der Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann sowohl der Bearbeitungsstand einer Bestellung als auch, nach erfolgtem Versand, der verfügbare Transportstatus eingesehen werden.
Nach Übergabe einer Sendung an den Beförderungsdienstleister werden üblicherweise Tracking-Informationen bereitgestellt. Sind solche Informationen nicht verfügbar oder lässt sich der Status einer Bestellung nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege mit uns Kontakt aufnehmen.
Bestellungen und Lieferanschriften innerhalb Deutschlands
Die Website bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die bei einer Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können von uns abgelehnt oder storniert werden.
Zeitlicher Ablauf von Zahlung, Bearbeitung und Versand
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlung in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag. Bei einer erfolgreichen Zahlung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, erfolgt der Beginn der Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht dazu.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand vorbereitet beziehungsweise an den Beförderungsdienstleister übergeben.
Ab dem Versand ist mit einer voraussichtlichen Transport- und Lieferzeit von 9–15 Werktagen zu rechnen. Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher grundsätzlich aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportdauer zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von diesen Zeitangaben abweichen. Einfluss hierauf können insbesondere die konkrete Logistikplanung, die Zielanschrift, Wetterbedingungen, Zeiten besonders hohen Transportaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige regulatorische Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsdienstleister sowie andere nicht angemessen kontrollierbare Umstände haben.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Während der Abwicklung kann eine Bestellung unterschiedliche Statusangaben erhalten.
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung und Abschluss der Zahlung kann sie zunächst als eingegangen beziehungsweise übermittelt angezeigt werden. Mit erfolgreicher Zahlung beginnt anschließend der eigentliche Bearbeitungsprozess.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere Bestellprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung, Adressprüfung und andere für die Ausführung erforderliche Vorgänge stattfinden. Sind Bestelldaten unvollständig, bestehen Zahlungsauffälligkeiten oder ist eine zusätzliche Überprüfung notwendig, kann sich dieser Bearbeitungsschritt verlängern.
Sobald die Bestellung einem Logistikdienstleister zur Beförderung übergeben wurde, gilt sie als versandt. In diesem Zusammenhang erhält der Kunde üblicherweise verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.
Während der Transportphase wird der Status entsprechend den vom jeweiligen Beförderungsdienstleister bereitgestellten Daten aktualisiert. Da die Systeme der Logistikunternehmen nicht immer gleichzeitig mit dem tatsächlichen Transportereignis aktualisiert werden, kann zwischen einem Ereignis und dessen Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Nach Abschluss der Zustellung wird die Bestellung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Beförderungsdienstleister
Für die Auslieferung werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Beförderungsdienstleistern gehören unter anderem DHL Express, FedEx und UPS.
Die Auswahl erfolgt abhängig von den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Abläufen. Der für eine konkrete Sendung eingesetzte Beförderungsdienstleister ergibt sich aus den jeweiligen Versand- oder Tracking-Informationen.
Bereitstellung der Sendungsverfolgung
Tracking-Daten werden üblicherweise nach dem Versand einer Bestellung erzeugt.
Je nach technischem und logistischem Ablauf können die entsprechenden Informationen per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder durch eine andere Mitteilung zur Verfügung gestellt werden.
Nach der erstmaligen Erstellung einer Tracking-Nummer kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der Versandstatus im System des Beförderungsdienstleisters sichtbar wird. Auch spätere Aktualisierungen können aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten verzögert angezeigt werden.
Bleibt der Status nur für kurze Zeit unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Werden über längere Zeit keine neuen Transportinformationen angezeigt oder erscheint im Tracking ein ungewöhnlicher Status, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicewege mit uns Kontakt aufnehmen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den tatsächlichen Stand der Bestellung zu klären.
Versandkosten und Gesamtbetrag der Bestellung
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 176,36 € fallen keine Versandkosten an.
Liegt der Bestellwert unter 176,36 €, betragen die Versandkosten 5,73 €.
Der endgültig berechnete Versandbetrag wird im Checkout angezeigt. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde dort die Versandkosten und den Gesamtbetrag seiner Bestellung überprüfen.
Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabwicklung
Die auf dieser Website angezeigten Warenpreise enthalten die auf die Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit dem Verkauf beziehungsweise einer erforderlichen Einfuhr der Ware verbunden sind.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Kosten bezahlen, die ihm nicht bereits vor der Bestellung mitgeteilt wurden.
Während des Transports kann eine Sendung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde sicherstellen, dass insbesondere Empfängername, Lieferanschrift, Telefonnummer und sonstige erforderliche Versandinformationen wahrheitsgemäß, vollständig und richtig angegeben werden und eine reguläre Paketzustellung ermöglichen.
Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben, unrichtige Kontaktdaten, fehlende Entgegennahme, eine Annahmeverweigerung oder andere dem Kunden zurechenbare Umstände können zu einer Verzögerung, einem fehlgeschlagenen Zustellversuch, einer Rücksendung des Pakets oder zusätzlichen Kosten führen.
Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, kann der Kunde für hierdurch verursachte angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Zwingende Verbraucherrechte und abweichende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung fest, dass Lieferinformationen fehlerhaft angegeben wurden, sollte er sich möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicewege mit uns in Verbindung setzen.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach erfolgtem Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder anderer logistischer Gründe in mehreren Teilsendungen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Tracking-Nummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Ungewöhnliche Transportverläufe und fehlgeschlagene Zustellungen
Der Kundenservice kann insbesondere dann kontaktiert werden, wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum keine Tracking-Aktualisierung erhält, ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt wird, eine Zustellung fehlschlägt oder ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist.
Gleiches gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt ankommen oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket tatsächlich nicht erhalten hat.
Bei einer entsprechenden Meldung werden die Bestellinformationen, vorhandene Logistikdaten und Rückmeldungen des Beförderungsdienstleisters berücksichtigt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Vorgang zu überprüfen und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass eine Ware beim Transport beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Prüfung der Lieferung nach Erhalt
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der erhaltenen Waren zeitnah kontrollieren.
Werden eine beschädigte Verpackung, eine beschädigte Ware, fehlende Artikel, eine von der Bestellung abweichende Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die für die spätere Prüfung relevanten Informationen und Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie weitere mit dem betreffenden Problem zusammenhängende Unterlagen gehören.
Für eine möglichst zügige Zuordnung eines Kundendienstfalls sollte der Kunde, soweit verfügbar, die Bestellnummer, die Tracking-Nummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotografien zur Verfügung stellen.
Ein entsprechender Kundendienstantrag kann über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Empfehlungen zur Dokumentation nicht eingeschränkt.
Kontakt bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung, zum Lieferfortschritt, zu auffälligen Tracking-Informationen oder zu Problemen mit einem Paket kann der Kunde die Kundenservicewege nutzen, die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.
Während der Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung der jeweiligen Anfrage.
Änderungen dieser Bestell- und Trackinginformationen
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdiensten, gesetzlichen oder regulatorischen Vorgaben, einschlägigen Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die hiervon erfassten künftigen Sachverhalte.
Kunden können diese Seite erneut aufrufen, um sich über den jeweils veröffentlichten Stand der Bestell- und Versandinformationen zu informieren.