Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Hinweise gelten für sämtliche Waren, die über diese Website angeboten und verkauft werden. Sie sind zusammen mit den jeweils veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Versandbedingungen, der Datenschutzerklärung und sonstigen für den jeweiligen Kauf einschlägigen Richtlinien zu lesen.
Wir verfolgen das Ziel, Waren unter Beachtung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen anzubieten und dabei insbesondere Produktsicherheit, Qualitätsmanagement und regulatorische Vorgaben zu berücksichtigen.
Keine Bestimmung dieser Hinweise schließt zwingende Rechte von Verbrauchern aus oder beschränkt deren gesetzliche Wirkung. Bei einer Abweichung zwischen diesen Hinweisen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften sind die betreffenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
Sicherheit bei bestimmungsgemäßer und vorhersehbarer Verwendung
Bei den angebotenen Waren werden angemessene Maßnahmen berücksichtigt, damit die Produkte bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend genutzt werden können und die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen erfüllen.
Für Produkte, die unter das einschlägige deutsche oder unionsrechtliche Produktsicherheitsrecht fallen, bleiben die dort geregelten Anforderungen an Sicherheit und Gesundheit uneingeschränkt maßgeblich. Das deutsche Produktsicherheitsrecht knüpft die Bereitstellung bestimmter Produkte insbesondere daran, dass bei bestimmungsgemäßer oder vorhersehbarer Verwendung Sicherheit und Gesundheit nicht gefährdet werden.
Erfordert eine bestimmte Ware besondere Vorsichtsmaßnahmen, Altersbeschränkungen, Installationsvorgaben, Wartungshinweise, Nutzungsbeschränkungen oder andere Sicherheitsinformationen, werden die betreffenden Angaben entsprechend den tatsächlichen Umständen und den gesetzlichen Anforderungen an geeigneter Stelle bereitgestellt.
Solche Informationen können sich insbesondere auf der jeweiligen Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Gebrauchsanleitung, in beigefügten Unterlagen oder an einer anderen hierfür geeigneten Stelle befinden.
Informationen vor Kauf und Verwendung
Vor dem Kauf und insbesondere vor der erstmaligen Verwendung einer Ware sollte der Kunde die auf der Produktseite bereitgestellten Angaben sowie vorhandene Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise, Gebrauchsinformationen und sonstige produktbezogene Unterlagen sorgfältig lesen.
Soweit für Aufbau, Installation, Betrieb, Wartung oder sichere Verwendung besondere Vorgaben bestehen, ist die Ware entsprechend diesen Informationen und ihrem vorgesehenen Verwendungszweck zu benutzen.
Die bereitgestellten Hinweise dienen zugleich dazu, Risiken zu vermeiden, die bei einer von der vorgesehenen oder vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendung abweichenden Handhabung entstehen können.
Produktbeschreibung und mögliche Änderungen
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Anwendungshinweise und sonstige produktbezogene Informationen richtig, vollständig und aktuell darzustellen.
Änderungen an Produktionschargen, Fertigungsverfahren, Lieferketten, technischen Ausführungen oder regulatorischen Anforderungen können dazu führen, dass einzelne Produktinformationen angepasst werden müssen.
Eine sachlich gerechtfertigte Änderung stellt nicht allein deshalb einen Produktmangel dar, sofern die Ware weiterhin die vertraglich geschuldete Beschaffenheit und die gesetzlich erforderlichen Eigenschaften aufweist und ihre grundlegende Funktion, ordnungsgemäße Verwendung und Sicherheit nicht beeinträchtigt werden.
Davon zu unterscheiden sind insbesondere tatsächliche Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der geschuldeten oder dargestellten Beschaffenheit, Sicherheitsprobleme, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder andere berechtigte Beanstandungen. Solche Fälle werden nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen behandelt.
Kennzeichnungen und gesetzlich erforderliche Produktangaben
Abhängig von Art und rechtlicher Einordnung einer Ware können gesetzliche Vorgaben verlangen, dass bestimmte Sicherheits-, Kennzeichnungs- oder Konformitätsinformationen zur Verfügung gestellt werden.
Soweit solche Verpflichtungen für das jeweilige Produkt tatsächlich bestehen, können die erforderlichen Angaben auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in Gebrauchsinformationen, beigefügten Dokumenten oder auf einem anderen gesetzlich zulässigen Weg bereitgestellt werden.
Hierzu können je nach konkret anwendbarer Vorschrift beispielsweise die Produktbezeichnung oder Modellinformation, Angaben zum Hersteller, Angaben zu einem Importeur oder einer verantwortlichen Person, Warnhinweise, Sicherheitshinweise oder andere gesetzlich erforderliche Informationen gehören.
Für Produkte, die unter die entsprechenden unionsrechtlichen Vorschriften fallen, können auch bei einem Online-Angebot Angaben zur Identifizierung des Produkts, zum Hersteller beziehungsweise gegebenenfalls zur verantwortlichen Person sowie erforderliche Warn- und Sicherheitsinformationen vorgeschrieben sein.
Welche Informationen tatsächlich erforderlich sind, richtet sich stets nach der jeweiligen Ware und den auf sie anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
Hersteller, Lieferanten und andere beteiligte Wirtschaftsakteure
Ein Teil der über diese Website angebotenen Waren kann von externen Herstellern, Lieferanten oder Markenanbietern hergestellt oder bereitgestellt werden.
Bei solchen Produkten können Produktbeschreibungen, Sicherheitshinweise, technische Daten und Konformitätsinformationen teilweise auf Informationen beruhen, die von dem betreffenden Hersteller, Lieferanten oder Markenanbieter zur Verfügung gestellt wurden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die uns vorliegenden produktbezogenen Informationen korrekt, vollständig und aktuell darzustellen.
Soweit das anwendbare Recht die Angabe eines Herstellers, Importeurs, einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder eines anderen vorgeschriebenen Ansprechpartners verlangt, werden die entsprechenden Angaben nach Maßgabe der tatsächlichen Produkt- und Lieferkonstellation über die Produktseite, Verpackung, Kennzeichnung, Begleitunterlagen oder eine andere geeignete Form bereitgestellt.
Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder sonstigen Konformitätsinformationen eines bestimmten Produkts kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege mit uns Kontakt aufnehmen.
Umgang mit Informationen externer Produktanbieter
Stammen technische Angaben, Sicherheitshinweise oder Konformitätsunterlagen von einem externen Hersteller, Lieferanten oder Markenanbieter, kann deren Aktualisierung von der Bereitstellung entsprechender Informationen durch diesen Dritten abhängen.
Wird festgestellt, dass eine solche Information fehlerhaft, unvollständig oder nicht mehr aktuell ist, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die betreffende Darstellung nach Bekanntwerden zu berichtigen, zu ergänzen oder zu aktualisieren.
Eine erforderliche Überprüfung oder Aktualisierung kann abhängig vom konkreten Sachverhalt eine gewisse Bearbeitungszeit beanspruchen.
Bestehen Zweifel an einer auf der Website dargestellten Produkt-, Sicherheits- oder Konformitätsinformation, kann der Kunde die veröffentlichten Kundenservicewege zur Klärung nutzen.
Verantwortung bei Verwendung des Produkts
Kunden sollten vor der Benutzung alle für die jeweilige Ware bereitgestellten Produktinformationen, Verpackungskennzeichnungen, Sicherheits- und Warnhinweise sowie Installations- und Wartungsinformationen beachten.
Die Verwendung sollte entsprechend dem vorgesehenen Zweck, den Produktanweisungen und einer sachgerechten Handhabung erfolgen.
Kommt es aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, einer fehlerhaften Installation, einer eigenmächtigen Veränderung der Ware, einer Missachtung von Gebrauchsanweisungen oder Sicherheitsinformationen, einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs oder aus einem anderen vom Kunden verursachten Grund zu Schäden an der Ware, Personenschäden oder sonstigen Beeinträchtigungen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine gesetzlich zwingende Haftung wird durch diese Regelung nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
Sicherheitsmeldungen und Maßnahmen nach dem Verkauf
Werden nach dem Verkauf Umstände bekannt, die auf ein mögliches Sicherheitsproblem eines Produkts hinweisen, werden entsprechend dem anwendbaren Recht und den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen ergriffen.
Abhängig von Art und Schwere des Problems kann eine Maßnahme insbesondere darin bestehen, eine Sicherheitsinformation zu veröffentlichen, ergänzende Gebrauchshinweise bereitzustellen, den weiteren Verkauf auszusetzen, Produktinformationen zu korrigieren oder eine Reparatur, einen Austausch beziehungsweise eine Rückzahlung zu ermöglichen.
Soweit dies aufgrund des konkreten Sicherheitsrisikos und der gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist, können außerdem Maßnahmen im Zusammenhang mit einem Produktrückruf unterstützt oder andere notwendige Schritte vorgenommen werden.
Bei einem Produktsicherheitsrückruf oder einer erforderlichen Sicherheitswarnung sehen die anwendbaren unionsrechtlichen Vorschriften unter bestimmten Voraussetzungen eine direkte und unverzügliche Information identifizierbarer betroffener Verbraucher vor.
Betrifft ein festgestelltes Sicherheitsproblem eine bereits von einem Kunden erworbene Ware, kann eine Kontaktaufnahme insbesondere anhand vorhandener Bestelldaten, per E-Mail, über eine Mitteilung auf der Website oder auf einem anderen angemessenen Weg erfolgen.
Verhalten bei einer Sicherheitswarnung oder einem Rückruf
Erhält ein Kunde eine produktbezogene Sicherheitsmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Anweisungen beachten und die jeweils erforderlichen Maßnahmen zeitnah durchführen.
Je nach Inhalt der Mitteilung kann insbesondere erforderlich sein, die Verwendung der Ware einzustellen, das Produkt aufzubewahren, Kontakt mit uns aufzunehmen oder die bereitgestellten Anweisungen für Rücksendung, Reparatur oder Austausch zu befolgen.
Welche Maßnahme im konkreten Fall erforderlich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Sicherheitsproblem und den dazu bereitgestellten Informationen.
Meldung möglicher Sicherheits- oder Qualitätsprobleme
Werden bei einem Produkt ein mögliches Sicherheitsrisiko, ein Qualitätsproblem, ein ungewöhnliches Verhalten, eine Beschädigung, fehlende Bestandteile, eine fehlerhafte Kennzeichnung oder andere Umstände festgestellt, die die sichere Nutzung beeinträchtigen könnten, sollte die betreffende Ware vorsorglich nicht weiter verwendet werden, bis der Sachverhalt angemessen geklärt wurde.
Der Kunde kann das Problem über die Kundenservicewege melden, die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.
Für die Überprüfung können abhängig vom konkreten Sachverhalt Informationen benötigt werden, die zur Identifizierung und sachgerechten Bearbeitung des Falls vernünftigerweise erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des festgestellten Problems sowie Fotografien der Ware, der Verpackung, der Kennzeichnung oder vorhandener Gebrauchsinformationen gehören. Soweit für die konkrete Prüfung weitere Informationen sachlich erforderlich sind, können auch diese angefordert werden.
Die eingereichten Informationen werden unter Berücksichtigung des Zustands der Ware, der jeweiligen Beanstandung, der einschlägigen Website-Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen geprüft.
Gesetzliche Mängelrechte bei unsicheren oder mangelhaften Waren
Produktsicherheitsmaßnahmen und diese Hinweise ersetzen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einem mangelhaften Produkt.
Besteht ein Sachmangel oder ein anderer nach dem anwendbaren Kaufrecht relevanter Mangel, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte bestehen. Hierzu gehören nach Maßgabe der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Rechte auf Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Dies gilt insbesondere unabhängig davon, ob eine Beanstandung zugleich ein sicherheitsrechtliches Problem betrifft. Qualitätsmängel, Sicherheitsrisiken, erhebliche Abweichungen von der geschuldeten Beschaffenheit, Transportschäden, Falschlieferungen und fehlende Waren oder Bestandteile können daher nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen geltend gemacht werden.
Anpassungen aufgrund neuer Sicherheits- oder Compliance-Anforderungen
Produktinformationen und damit zusammenhängende Angaben können angepasst werden, wenn sich gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, Plattformanforderungen, Produktsicherheitsanforderungen, Lieferkettenbedingungen oder andere relevante Compliance-Rahmenbedingungen verändern.
Soweit erforderlich, können hiervon insbesondere Produktbeschreibungen, Verkaufsbedingungen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen oder damit verbundene Richtlinien betroffen sein.
Solche Änderungen werden nach den tatsächlichen Umständen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen vorgenommen. Bereits bestehende zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Anpassung nicht eingeschränkt.
Kontakt zu Fragen der Produktsicherheit
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Konformitätsanforderungen, Sicherheitswarnungen, Rückrufen oder damit zusammenhängenden Angelegenheiten können Kunden die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege verwenden.
Während der Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Aktualisierung dieser Produktsicherheits- und Konformitätshinweise
Diese Hinweise können geändert werden, wenn Anpassungen aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Entwicklungen, geänderter Plattformvorgaben, neuer Produktsicherheitsanforderungen, Veränderungen in der Lieferkette oder betrieblicher Erfordernisse notwendig werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die hiervon erfassten künftigen Sachverhalte.
Eine spätere Aktualisierung beeinträchtigt keine zwingenden Verbraucherrechte, die einem Kunden bereits vor der Änderung gesetzlich zustanden.