Recht des Verbrauchers zum Widerruf
Verbraucher können einen unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallenden Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit eine Bestimmung dieser Belehrung mit zwingendem Verbraucherrecht nicht vereinbar sein sollte, gehen die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vor.
Rechtsfolgen eines wirksamen Widerrufs
Nach Zugang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die aufgrund des widerrufenen Vertrags zurückzuzahlenden Beträge entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Die Rückzahlung wird unverzüglich bearbeitet und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsweise wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dieser ausdrücklich zugestimmt hat. Durch die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Soweit Waren zurückzusenden sind, dürfen wir die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte, soweit das anwendbare Recht keine abweichende Regelung vorsieht.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem erstattungsfähigen Warenpreis auch die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher für die ursprüngliche Lieferung eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, kann der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag von der Rückzahlung ausgenommen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Nachdem die Rückzahlung von uns durchgeführt wurde, kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift vom Bearbeitungsablauf der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass er den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Eine bestimmte Form ist hierfür nicht vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass aus der Erklärung der Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht. Eine Begründung muss nicht angegeben werden. Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Der Widerruf kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicewege erklärt werden.
Zur leichteren und schnelleren Zuordnung kann die Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Verbrauchers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zur betreffenden Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung enthalten.
Widerruf über das Online-Kundendienstsystem
Zur erleichterten Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Wird eine Widerrufserklärung über dieses System eingereicht, bestätigen wir den Eingang der Erklärung zeitnah per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaft speicherbaren Weg.
Für die Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betreffenden Ware und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzuhalten.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Weitere Informationen zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Verwendung des Online-Kundendienstsystems ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und beschränkt auch keine anderen gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wahrung der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendet.
Bei Verwendung des Online-Kundendienstsystems ist hierfür der Zeitpunkt der Absendung der Widerrufserklärung über das System maßgeblich. Bei einer Erklärung über einen Kundenserviceweg kommt es auf den Zeitpunkt an, zu dem die eindeutige Widerrufsmitteilung abgesendet wird.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht rechtzeitig ausgeübt wurde.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend der von uns mitgeteilten Rücksendeanschrift und den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesandt werden. Für die Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Die zurückgesandte Ware sollte soweit möglich vollständig sein. Hierzu gehören, soweit bei der jeweiligen Ware vorhanden und anwendbar, die Ware selbst, Zubehör, sonstige beigefügte Bestandteile, Informations- oder Gebrauchsmaterialien, Zugaben und das ursprüngliche Verpackungsmaterial.
Der Verbraucher darf mit der Ware in dem Umfang umgehen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Kosten der Rücksendung
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Entsteht eine Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands, werden die entsprechenden Rücksendekosten ebenfalls von uns getragen.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Wertersatz bei einem übermäßigen Umgang mit der Ware
Eine bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise einer Ware führt nicht zu einem Anspruch auf Wertersatz.
Hat der Verbraucher die Ware jedoch in einer Weise behandelt oder benutzt, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Dabei können insbesondere eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Umstände berücksichtigt werden, soweit sie tatsächlich zu einem relevanten Wertverlust geführt haben und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Ein solcher Wertverlust führt nicht allein dazu, dass ein ansonsten bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit für den jeweiligen Vertrag eine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Vom Widerrufsrecht können außerdem Waren ausgenommen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere Waren oder Dienstleistungen sind nur insoweit vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, wie dies durch die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Warenbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile werden durch eine Ausnahme vom Widerrufsrecht nicht automatisch von anderen gesetzlichen Verbraucherrechten ausgeschlossen. Insbesondere bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Mängelrechte unberührt.
Bearbeitung einer Widerrufserklärung
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können Informationen angefordert werden, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die betreffende Bestellung zuzuordnen und die Rücksendung beziehungsweise Rückzahlung zu bearbeiten.
Eine solche Prüfung dient insbesondere der Identifizierung der Bestellung, der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung.
Durch den Prüfungsprozess wird ein fristgerecht und wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht nicht unangemessen erschwert oder eingeschränkt.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher eine geeignete Rücksendeanschrift, die vorgesehene Rücksendemethode und die hierzu erforderlichen Hinweise mitgeteilt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann für die Erklärung eines Widerrufs verwendet werden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
unqelo
421 SW Western Ave, Topeka, KS 66606, Vereinigte Staaten
E-Mail: assistance@unqelo.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei einer Erklärung in Papierform:
Datum:
Alternativ kann der Verbraucher über das Online-Kundendienstsystem oder einen der veröffentlichten Kundenservicewege eine andere eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf übermitteln. Das gesetzliche Musterformular sieht ebenfalls eine eindeutige Widerrufserklärung sowie Angaben zu Ware, Bestell- beziehungsweise Empfangsdatum, Name, Anschrift, gegebenenfalls Unterschrift und Datum vor.
Weitere Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung betrifft das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt andere Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.
Soweit eine Regelung dieser Widerrufsbelehrung zwingendem Verbraucherrecht widerspricht, gelten die einschlägigen zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Fragen zu Widerruf, Rückgabe und Rückzahlung
Bei Fragen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rücksendung, zur Rückzahlung oder zu sonstigen Anliegen nach dem Kauf können Verbraucher die Kundenservicewege nutzen, die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben, einschlägiger Plattformregeln oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die hiervon erfassten künftigen Sachverhalte.
Rechte, die Verbrauchern bereits vor einer solchen Aktualisierung gesetzlich entstanden sind, werden durch die spätere Änderung nicht beeinträchtigt.